Mejore los journeys de los clientes con una solución de IVR moderna

La respuesta interactiva de voz (IVR) es una tecnología mediante la cual una computadora interactúa con un humano a través de aplicaciones de voz o de las teclas de un teléfono. Permite a los clientes interactuar con el sistema de una empresa para atender sus solicitudes siguiendo el diálogo de IVR. Las soluciones IVR también tienen la posibilidad de realizar llamadas para entregar información o para recolectar información de citas, vencimiento de pagos y otros eventos que exigen una rápida resolución.

Las soluciones IVR antiguas tienen grandes dificultades para brindar una experiencia del cliente personalizada y específica de cada journey. No obstante, con las soluciones de autoservicio de Globalvoxrd, las empresas pueden utilizar la información sobre el cliente para adaptar la experiencia. Personalizar la experiencia IVR a través de procesos y opciones de menú simplificados reduce el esfuerzo general del cliente.

Las soluciones de IVR deben ofrecer:

- Integración del sistema CRM para ofrecer experiencias personalizadas

- Contexto del historial del cliente para una conversación sin complicaciones

- Comunicaciones outbound proactivas para contactarse con los clientes en su canal preferido

Facilite el autoservicio

Reconozca a los clientes, anticipe sus necesidades
y ofrézcales las opciones correctas para que puedan
obtener la información o concretar la transacción
que desean rápidamente.

Reduzca costos

Ahorre dinero completando las transacciones
en el autoservicio en vez de a través de un agente.
Ahorre aún más dinero ajustando continuamente
las experiencias en el autoservicio.

Diseñe la experiencia de

autoservicio más eficaz

Sepa qué es lo que funciona bien, en qué lugar el
cliente debe hacer un mayor esfuerzo, y dónde
quedan trabados. Utilice esta información para
crear la experiencia de cliente más eficazy sencilla.

Habilite la opción de pago seguro

en el autoservicio

Permita que los clientes paguen sus cuentas
interactuando con el servicio automático o a través
de una aplicación de pago que pueda ser utilizada
cuando hablan con un agente. Garantice seguridad
en el manejo de la información confidencial del
certificadas en el estándar PCI .
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Desarrollamos proyectos tecnológicos a medida apoyados por un equipo multidisciplinario que nos permite implantar soluciones end to end.

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